Le Guichet Unique National du Commerce Extérieur « PortNet » a mis en place un nouveau dispositif de gestion des réclamations en ligne, en partenariat avec la Division e-Gov / Direction de l’Economie Numérique du Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie numérique.
Accessible à partir du 01/09/2015 à travers le lien : http://reclamation.portnet.ma, ce nouveau dispositif permet de recueillir rapidement les réclamations et différents besoins d’assistance.
Il offre également une meilleure visibilité et un suivi rigoureux de la progression de traitement des demandes clients.
Pour une meilleure assistance, il faut retenir le numéro de ticket, il s’agit du numéro de la demande, qu’une fois enregistrée va apparaitre sur une fenêtre au milieu de l’écran avec la confirmation de l’envoie de la requête. Ainsi le client pourra suivre les différents échanges concernant sa réclamation, la modifier ou la clôturer quand la demande est satisfaite.
Veuillez noter également, que vu le nombre d’appels téléphoniques trop élevé quotidiennement durant cette phase de démarrage, les réclamations reçues via le nouveau lien sont prioritaires.
Service HELPDESK:
Tél : 0520473100
Réclamation: http://reclamation.portnet.ma
